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2019年即将结束,交通领域有哪些重大民生热点曾刷屏?

12月26日,人民网舆情数据中心发布《多元传播格局下交通民生舆情透视——2019年重大交通舆情研究报告》。2019年,涉交通领域舆情热点频发,无锡高架桥侧翻、滴滴出行恶性安全事件与顺风车重新上线、西安奔驰女车主维权、国航“监督员”事件等,数次牵动社会舆论广泛关注,交融传播、共情效应、情绪化表达等因素加速引爆舆情燃点。

全媒体时代的交通舆情生态

2019年,全国交通运输行业总体呈现出舆情总量大、突发热点多的特点,尤其是一些涉民生的交通舆情事件,更是吸引着公众的强烈关注。交通领域舆情底色实为关系社会民生、大众心态的社会性问题,议题触角抵达与民众生活息息相关的安全运行、公序良俗、服务维权等多个侧面。伴随层出不穷的舆论反转、“剧情”深入,公共话语空间表达更加谨慎,部分网民在面对热点、疑点时愈发理性、成熟,舆论更加尊崇法律、秩序和规则。

2019年的交通舆情热点有哪些明显特征?

(一)重大热点话题正向提升舆论情绪指数

表1:2019年交通运输正面舆情TOP5

序号

 

事件

 

热度

 

1

 

大兴机场开航

 

86.2

 

2

 

两年内基本取消省界收费站

 

63.9

 

3

 

《交通强国建设纲要》发布

 

50.4

 

4

 

公益火车助力脱贫攻坚

 

47.2

 

5

 

“陆海新通道”铁海联运班列开行1000班

 

27.8

 


        交通出行与百姓生活息息相关,近几年政府职能部门不断深化改革,出台了一系列降低运输成本、提升通行效率的举措和政策,收获民众广泛支持和点赞。作为向新中国成立70周年献礼的标志性工程,大兴机场开航热度空前,“超级工程”在引发舆论场沸腾的同时,也提升了国民自豪感。

(二)身份特征极易成为引爆矛盾冲突的焦点

出行矛盾类话题在舆论场常表现为标签化舆情事件,“官员”“富二代”“特供”“豪车”“外国人”等敏感标签,易激起围观和讨论。河南永城醉驾玛莎拉蒂致2死4伤,舆论普遍谴责涉事女子“为富不仁”,情绪化呼吁司法机关判其“死刑”;南京地铁“只罚中国人不罚外国人”一事中,在爆料微博“选择性执法”“区别对待”等导向下,“超国民待遇”的集体记忆被激活,成为网民情绪发泄的“靶点”。

(三)公共秩序管理类议题现理性“高光”

近年来,我国网络环境生态治理成效卓著,政务新媒体有效发挥职能,平台审核机制和履责意识不断强化,网络文明建设持续推进。9月,国家网信办发布《网络生态治理规定(征求意见稿)》。网络环境生态持续向好的背景下,涉及公共秩序的议题探讨频现理性之声。年内多起“霸座”“让座”事件曝光后,网民积极为维护良好出行秩序建言献策,凸显出公众对建设公序良俗的一致诉求。

(四)重大交通安全类舆情长尾效应显著

2019年,交通安全类热点呈现出全年热度延续、关注度普遍较高的特点,长尾传播效应明显。不管是网约车还是传统公共出行领域,在强大的舆论传播下,安全类舆情已经形成一种“标签”,不断刺痛大众的神经。网民对司乘关系、施害与被害身份的情绪化积累,以及对系列事件的认知存储一再被唤起,使得交通安全类问题频繁被推至舆论前台。

(五)短期内聚类舆情话题引公众联想 搭车效应凸显

部分舆情热点围观过程激烈,产生“舆情搭车”现象。4月,西安奔驰女车主维权案引起社会广泛关注,在舆论倒逼下,奔驰车主维权成功。随后,兰州、郑州、顺德等多地汽车质量维权类事件相继曝光。话题还引发媒体对宝马、捷豹、路虎等多个汽车品牌产品问题的关注。

2019年交通舆情热点3D全景扫描

《报告》选取2019年1月1日至11月30日共计30件涉交通领域、具有较高话题度和争议性的热点事件,并从时间、空间、媒介类型、首发源类型、话题类型、传播周期、人群画像、回应效果、舆情管理九个角度分析2019年交通舆情热点传播规律。

表2:2019年交通舆情30大争议热点列表(单位:篇/条)

排名

 

话题

 

热度值

 

1

 

西安奔驰女车主发视频哭诉维权

 

57.0

 

2

 

无锡高架桥侧翻

 

39.5

 

3

 

共享单车集体涨价

 

37.6

 

4

 

滴滴顺风车重新上线

 

30.1

 

5

 

圆通女快递员遭恶意投诉下跪

 

27.9

 

6

 

重庆保时捷女司机掌掴男子被反打

 

26.8

 

7

 

河南永城醉驾玛莎拉蒂撞宝马致2死4伤

 

25.6

 

8

 

女子自称国航监督员引发机上冲突

 

24.2

 

9

 

青岛地铁一个多月致6人死亡 两次停工整顿

 

22.5

 

10

 

曾轶可在首都机场与边检工作人员起争执

 

20.8

 

11

 

“温州滴滴顺风车司机杀人案”宣判

 

18.7

 

12

 

“上海凤爪女”乘北京地铁吃出满地残渣被拘留

 

17.0

 

13

 

两车追尾司机先报警未救人涉过失致人死亡被刑拘

 

17.0

 

14

 

“7.17”奔驰车祸致三死 经会诊司机癫痫发作有诱因

 

14.9

 

15

 

桂林航空乘客违规进入驾驶舱

 

14.2

 

16

 

高速收费员被指职业假笑

 

14.0

 

17

 

福建农大留学生与交警冲突被留校察看

 

14.0

 

18

 

南京地铁“只罚中国人不罚外国人”

 

12.7

 

19

 

上海虹桥机场玻璃被追星粉丝挤碎

 

12.5

 

20

 

北京公交与宝马斗气别车

 

12.0

 

21

 

北京地铁中年男辱骂逼迫别人让座

 

11.8

 

22

 

湖南常德滴滴司机遇害

 

11.3

 

23

 

两男子深圳地铁上喊“卧倒”引慌乱被刑拘

 

11.0

 

24

 

哈登上海街头骑电动车违规被拦下

 

10.7

 

25

 

女子驾车堵医院急救通道被开罚单

 

10.6

 

26

 

滴滴南京司机持刀伤人

 

10.5

 

27

 

外籍乘客殴打成都的哥

 

10.0

 

28

 

西安302公交杀人案被告一审获死刑

 

9.9

 

29

 

G1305次列车外籍乘客拉下高铁紧急制动阀

 

8.4

 

30

 

国航CA1226航班现“霸座男”

 

8.0

 

(一)时间分布:三季度最高 7月成重大交通舆情集中突发期

图1:2019年交通领域重大舆情月度数量变化